Nakupování
Všechny otázky týkající se vašich zkušeností s nakupováním v obchodě a procesem platby.
Jaký je stav mé objednávky?
Chcete-li zkontrolovat stav své objednávky, jednoduše se přihlaste ke svému účtu a klikněte na „Historie objednávek“.
Kdy je z mé kreditní karty stržena částka?
Platba z vaší kreditní karty bude stržena do 24 hodin od zadání objednávky.
Musím si založit účet, abych mohl zadat objednávku?
Pro zadání objednávky si nemusíte zřizovat účet. Vytvoření účtu vám však umožní uložit informace o dodávce, zobrazit historii objednávek a zobrazit informace o záruce vašeho produktu. Další funkce budou přidány na stránku účtu v blízké budoucnosti.
Doprava, vrácení a záruka
Zjistěte více o našich zásadách dopravy a vrácení a také o záruce na produkty.
Jaké jsou vaše dodací lhůty?
Naše hodinky zasíláme do celého světa prostřednictvím expresních kurýrů. Dodací lhůty se pohybují mezi 3-5 dny.
• Evropa 3 - 5 dní
• Asie 5 - 10 dní
• Severní Amerika 5 - 10 dní
Nezasíláme do těchto zemí: Kuba, Írán, Irák, Libanon, Libye, Myanmar/Barma, Severní Korea, Somálsko, Súdán, Sýrie a Jemen.
Kvůli současné pandemii Covid-19 mají některé regiony zpoždění u místních kurýrů3
Kolik bude stát doprava?
Dobré zprávy! Neúčtujeme poplatky za standardní doručení, i když vaše objednávka obsahuje více položek. Poštovné je zahrnuto u všech objednávek nad 300 CHF
Budu platit clo a import?
Ano, budete si muset sami zaplatit clo a importní daně.
Pro předobjednávky Crowdfundingu si prosím přečtěte naše smluvní podmínky.
Jak můžu zrušit svoji objednávku?
Napište nám na care@sequent.ch a my vás s tím pomůžeme.
Nabízíte výměnu za vadné zboží?
Samozřejmě, máme 5 letou záruku. Přečtěte si více podrobností v naší sekci Záruka.
Jak vrátit hodinky?
Napište nám na care@sequent.ch a my vás provedeme celým procesem.
Dostali jste tedy své nové hodinky Sequent, ale rozhodli jste se, že nejsou pro vás (nevíme, kdo je teď více zklamaný). V takovém případě máte 30 dní od data obdržení na to, abyste nám je vrátili za účelem vrácení peněz. Pro zásady vrácení peněz navštivte prosím tuto stránku.
Chcete-li zorganizovat vrácení, kontaktujte náš tým péče o zákazníky. Jeden z našich kolegů poté prodiskutuje další kroky procesu vrácení a poskytne vám pokyny a štítek pro vrácení. Neposílejte prosím zpět žádné objednávky, aniž byste nejprve kontaktovali náš tým – o vše se postará.
Jakmile vaše vrácené zboží dorazí zpátky k nám, bude zkontrolováno někým z našeho týmu. Mějte prosím na paměti, že položky musí být vráceny ve stavu v jakém jste je obdrželi a v souladu s podmínkami naší záruky – tj. v původním obalu, se všemi fóliemi, štítky a certifikáty, které byly dodány.
Jakmile k nám zboží dorazí, budeme vás kontaktovat. Poté se pokusíme vrátit peníze do 14 dnů. Prostředky budou vráceny zpět původním způsobem platby, tj. debetní nebo kreditní kartou, přes Paypal atd.
Jaká je záruka na mé hodinky?
Poskytujeme 5 letou záruku (kromě hodinek SuperCharger 1).
Pokud váš produkt selže z důvodu výrobní vady, bezplatně jej opravíme nebo vyměníme, dle našeho uvážení. Tato politika se vztahuje pouze na originální, nezměněné a neupravené materiály a zpracování. Tato záruka se nevztahuje na škody způsobené nehodou, nesprávnou péčí, nedbalostí, běžným opotřebením nebo přirozeným rozpadem materiálů po delší dobu používání. Poškození, na které se nevztahuje záruka, může být opraveno za přiměřenou cenu a bude účtován poplatek za zpáteční dopravu. Pro posouzení záruky musí být váš produkt vrácen přímo záručnímu oddělení SEQUENT. Veškeré zásilky do Záruky musí být zaplaceny předem a pojištěny. SEQUENT nemůže ručit za ztracené příchozí balíčky. Výrobky přijaté k opravě musí být čisté. Bude-li čištění nutné, budou účtovány poplatky, nebo vám může být produkt vrácen, pokud jej nelze dostatečně vyčistit.
Záruka se nevztahuje na náramky, krystaly a baterie ani na jakékoliv zhoršení stavu pouzdra či strojku vlivem vlhkosti, která se do hodinek dostala v důsledku nesprávného zacházení. Obecněji řečeno záruka neplatí, pokud došlo k nesprávnému použití hodinek.
Jak uplatnit reklamaci v záruce?
Jednoduše. Prostě nám napište na care@sequent.ch
Jak bych měl poslat hodinky zpátky?
Jednoduše. Prostě nám napište na care@sequent.ch
Do kterých zemí nedoručujete?
Dodáváme ze Švýcarska do celého světa kromě následujících zemí:
◦ Afghánistán
◦ Bělorusko
◦ Bosna a Hercegovina
◦ Burundi
◦ Středoafrická republika
◦ Krym
◦ Kuba
◦ Řecko
◦ Írán
◦ Irák
◦ Libanon
◦ Libye
◦ Mali
◦ Myanmar
◦ Nikaragua
◦ Severní Korea
◦ Guinejská republika/Guinea Bissau
◦ Rusko
◦ Palestinská území
◦ Somálsko
◦ Srí Lanka
◦ Súdán
◦ Jižní Súdán
◦ Sýrie
◦ Trinidad a Tobago
◦ Tunisko
◦ Ukrajina
◦ Vanuatu
◦ Venezuela
◦ Jemen
◦ Zimbabwe
Účet
Jak obnovím své heslo?
Můžete požádat o nové heslo kliknutím sem a výběrem možnosti „Zapomněl jsem své heslo“, kde budete vyzváni k zadání vašeho e-mailu. Obdržíte e-mail s odkazem na obnovení hesla.
Ukládáte moje bankovní údaje?
Rozhodně ne! K těmto informacím nikdy nemáme přístup. Schraňuje je společnost Shopify, Stripe nebo Paypal. Vaše data jsou zcela v bezpečí.
Rychlá pomoc
Jsou hodinky opravdu samonabíjecí bez nutnosti je dobíjet?
Autonomie našich hodinek závisí do značné míry na vašem použití a na tom, jak moc se pohybujete, abyste své hodinky napájeli. Níže uvedená čísla jsou odhady založené na uživateli, který nevyrábí žádnou energii. Čím více se budete pohybovat, tím více rozšíříte tyto hodnoty.
Rezerva energie
· Pohotovostní režim: až 18 měsíců
· Sledování aktivity: až 12 měsíců
· Sledování aktivity + 2 hodiny srdeční frekvence: až 6 měsíců
· Sledování aktivity + 5 minut srdeční frekvence: až 30 dní.
Když hodinky dosáhnou 40 %, pokračujeme ve sledování vašich kroků a zastavíme Bluetooth®. Pod 20 % přejdou hodinky do režimu pouze zobrazování času.
Je možné natahovat hodinky pomocí korunky?
Ne, není to možné.
Jak nastavím čas?
Čas se nastavuje automaticky při synchronizaci hodinek s telefonem.
Více informací o používání hodinek najdete na naší stránce Oxygo
Počítání kroků se zdá být nepřesné, co mám dělat?
Kroky vypočítáme na základě vaší tělesné hmotnosti a výšky. Ujistěte se, že jste do aplikace Oxygo zadali správné údaje o své osobě.
Hodinky Sequent používají akcelerometr k zachycení vašich pohybů. Pomocí vyladěného algoritmu počítáme vaše kroky z vašeho pohybu. Počítání kroků na zápěstí má ale svá úskalí, například když se vaše tělo nehýbe a pohybujete pažemi, může dojít k určité chybě v počítání kroků ve srovnání s jinými zařízeními pro počítání kroků (zápěstí vs. kapsa vs. opasek).
Jak opravit problémy s připojením hodinek?
1. Udržujte hodinky blízko telefonu (do vzdálenosti 1 m).
2. Zkontrolujte, zda je v telefonu zapnuto Bluetooth a zda jsou udělena oprávnění k poloze.
3. Zkontrolujte ručičku aktivity, pokud ji najdete pod nulou, znamená to, že jsou hodinky vybité a je třeba je dát na 2 hodiny na nabíječku.
4. Stiskněte korunku dvakrát pro zjištění stavu nabití, ujistěte se, že ručička aktivity je nad úrovní 40 %. Pokud ne, musíte hodinky dát na 1 hodinu na nabíječku.
5. Dokáže váš telefon vyhledat další zařízení Bluetooth, jako jsou sluchátka apod.? Pokud ne, může být problém s Bluetooth vašeho telefonu.
6. Pokud se ocitnete v prostředí s mnoha bezdrátovými zařízeními, může to mít negativní vliv na připojení hodinek.
7. Pokud žádný z předchozích kroků nepomohl, zkuste resetovat hodinky, telefon a nastavení Bluetooth telefonu.
8. Pouze Android: vymažte data úložného prostoru v nastavení systému Bluetooth vašeho telefonu.
Jak restartovat nastavení Bluetooth v telefonu?
Pixel/ Sony/ Motorola
Nastavení> Aplikace> Zobrazit všechny aplikace> Vybrat další> Zobrazit systém> Bluetooth> Úložiště a mezipaměť> Vymazat úložiště
Samsung / HUAWEI
Nastavení> Aplikace> Vybrat další> Zobrazit systémové aplikace> Bluetooth> Úložiště> Vymazat data
Nedostávám žádná data HR/SpO2 nebo se zdají být nepřesná
1. Ujistěte se, že jsou hodinky správně umístěny: dva prsty nad výčnělkem loketní kosti.
2. Ujistěte se, že nosíte hodinky dostatečně těsně. Neměli byste být schopni otočit je kolem zápěstí.
3. Ujistěte se, že senzor pod vašimi hodinkami vydává blikající zelené světlo, když zapnete okamžité čtení tepové frekvence – musíte 4x zmačknout korunku.
Pokud s tím máte problémy, podívejte se na naše video:
https://sequentworld.com/pages/sequentapp
4. Před zahájením aktivity se ujistěte, že máte v mobilní aplikaci správně nastavenou tepovou frekvenci.
Nedostávám žádná data o spánku nebo se zdají být nepřesná
1. Pokud v údajích o spánku chybí některé části vaší noci, může to být způsobeno tím, že se ve spánku hodně hýbete. Sequent hodinky mohou být docela citlivé na pohyb, dokud si nejsou jisté, že spíte. To může ovlivnit začátek a konec údajů o spánku.
2. Chcete-li přesně zjistit čas probuzení, mějte hodinky na ruce probuzení co nejvíce.
3. Nenechávejte prosím hodinky na světlém stole nebo ve vibrujícím prostředí, mohlo by to ovlivnit detekci spánku.
4. Delší klidová poloha může spustit detekci spánku. Pokud například v posteli děláte něco, jako je čtení nebo používání smartphonu asi 2 hodiny, spánek může být chybně detekován z nedostatku pohybu.
5. Ráno budou muset hodinky pro přechod ze spánku do aktivity napočítat alespoň 150 kroků.
Specifikace a bezpečnostní poznámky
Rozdíl mezi Elektron a SuperCharger hodinkami
Elektron 2.2 HR and 2.3
- titanové pouzdro
- lume indexy
SuperCharger 2.2 HR and 2.3
- ocelové pouzdro
- indexy z leštěné oceli
SolarCharger 2.3
- #přílivové pouzdro nebo ocelové pouzdro
- solární číselník
- lume indexy
Elektronické specifikace
• Nízkoenergetické bezdrátové připojení (2,4 GHz)
• Lithium Polymerová baterie 3,7V 45mAh
• 3 analogové ručičky
• 1 korunka (mačkací tlačítko)
• Android 7.0+
• iOS 11+
• Model : S22
• Jmenovité napětí: DC 5V, 45 mA
• IC ID: 25026-S22
• CAN ICES-3 (B)/NMB-3 (B)
• FCC ID: 2AS8DS22
Bezpečnostní instrukce
• Hodinky používejte při teplotě 0 °C až 35 °C (32 °F až 95 °F).
• Hodinky mohou být skladovány na čistém a suchém místě mezi 10°C a 35°C (50°F a 95°F), když se nepoužívají.
• Vyvarujte se extrémních teplotních změn.
• Vyhněte se jakýmkoliv otřesům, ať už fyzickým, tepelným nebo jiným. Mohou poškodit vnitřní a vnější součásti vašich hodinek.
• Nikdy nedovolte dětem hrát si s výrobkem; malé součásti mohou představovat nebezpečí udušení!
• Produkt není určen k použití tam, kde by selhání produktu mohlo vést k úmrtí, zranění osob nebo vážnému poškození životního prostředí.
• Nepokoušejte se produkt otevřít, rozebrat nebo do něj jinak zasahovat. Látky obsažené v tomto produktu a/nebo jeho baterii mohou při nesprávné manipulaci a likvidaci poškodit životní prostředí a/nebo lidské zdraví.
• Nepoužívejte produkt za okolností, které by mohly způsobit nebezpečnou situaci, jako je použití produktu při obsluze těžkých strojů nebo při řízení jedoucího vozidla způsobem, který by mohl způsobit, že byste spustili oči z vozovky nebo jste byli tak pohlceni činností, že se zhorší vaše schopnost soustředit se na řízení.
• Během nabíjení výrobek nenoste ani nečistěte.
• Před čištěním výrobku vždy nejprve odpojte nabíječku.
• K čištění produktu nepoužívejte abrazivní čisticí prostředky.
• Nevkládejte výrobek do myčky nádobí, pračky, mikrovlnné trouby, trouby, sušičky.
• Nepoužívejte výrobek v sauně nebo páře.
• Nevystavujte svůj produkt vodě s vysokým tlakem, jako jsou mořské vlny nebo vodopád.
• Nenechávejte výrobek na přímém slunci po delší dobu.
• Nenechávejte ani nepoužívejte výrobek v blízkosti otevřeného ohně.
Regulace
PROHLÁŠENÍ FEDERÁLNÍ KOMISE O RUŠENÍ Toto zařízení bylo testováno a shledáno vyhovujícím limitům pro digitální zařízení třídy B podle části 15 pravidel FCC. Tyto limity jsou navrženy tak, aby poskytovaly přiměřenou ochranu proti škodlivému rušení při domácí instalaci. Toto zařízení generuje, používá a může vyzařovat vysokofrekvenční energii a pokud není instalováno a používáno v souladu s pokyny, může způsobovat škodlivé rušení rádiové komunikace. Nelze však zaručit, že při konkrétní instalaci k rušení nedojde.
Pokud toto zařízení způsobuje škodlivé rušení rozhlasového nebo televizního příjmu, což lze zjistit vypnutím a zapnutím zařízení, doporučujeme uživateli, aby se pokusil napravit rušení jedním nebo více z následujících opatření:
• Přeorientujte nebo přemístěte přijímací anténu.
• Zvětšete vzdálenost mezi zařízením a přijímačem.
• Připojte zařízení do zásuvky v jiném okruhu, než ke kterému je připojen přijímač.
• Poraďte se s prodejcem nebo zkušeným rádiovým či televizním technikem
Upozornění
Jakékoli změny nebo úpravy, které nejsou výslovně schváleny příjemcem tohoto zařízení, mohou zneplatnit oprávnění uživatele provozovat zařízení. Toto zařízení vyhovuje části 15 pravidel FCC. Provoz podléhá následujícím dvěma podmínkám: (1) toto zařízení nesmí způsobovat škodlivé rušení a (2) toto zařízení musí akceptovat jakékoli přijaté rušení, včetně rušení, které může způsobit nežádoucí provoz.
Varování před vystavením RF
Zařízení vyhovuje limitům FCC pro vystavení vysokofrekvenčnímu záření stanoveným pro nekontrolované prostředí. Zařízení nesmí být umístěno nebo provozováno ve spojení s jinou anténou nebo vysílačem.
Kanada, avis d’industry Canada (IC) upozornění
Toto zařízení vyhovuje kanadskému standardu RSS bez licence. Provoz podléhá následujícím dvěma podmínkám: (1) toto zařízení nesmí způsobovat rušení a (2) toto zařízení musí akceptovat jakékoli rušení, včetně rušení, které může způsobit nežádoucí provoz zařízení.
Kanada, avis d’industry Canada (IC)
Cet appareil est conforme avec Industrie Canada exemptes de licence RSS standard(s). Son fonctionnement est soumis aux deux conditions suivantes: (1) cet appareil ne doit pas causer d’interférence et (2) cet appareil doit accepter toute interférence, notamment les interférences qui peu- vent affecter son fonctionnement.
Information sur les fréquences radio (RF)
La puissance de sortie émise par l’appareil de sans fil est inférieure à la limite d’exposition aux fréquences radio d’Industry Canada (IC). Utilisez l’appareil de sans fil de façon à minimiser les contacts humains lors du fonctionnement normal. Ce périphérique a également été évalué et démontré conforme aux limites d’exposition aux RF d’IC dans des conditions d’exposition à des appareils portables. (les antennes sont moins de 20 cm du corps d’une personne).
CAN ICES-3 (B) / NMB-3(B) (Canada)
Tento digitální přístroj nepřekračuje limity třídy B pro vyzařování rádiového šumu z digitálních přístrojů stanovené v normě pro zařízení způsobující rušení s názvem: „Digital Apparatus“, ICES-003 kanadského ministerstva komunikací. Toto digitální zařízení splňuje limity vysokofrekvenčního šumu platné pro digitální zařízení třídy B předepsané v normě pro zařízení způsobující rušení: „Digital Apparatus“, ICES-003 vydané kanadským ministrem komunikací. Toto zařízení vyhovuje standardu RSS bez licence Industry Canada. Provoz podléhá následujícím dvěma podmínkám: (1) toto zařízení nesmí způsobovat rušení a (2) toto zařízení musí akceptovat jakékoli rušení, včetně rušení, které může způsobit nežádoucí provoz zařízení. Toto zařízení vyhovuje standardu RSS bez licence Industry Canada. Provoz podléhá následujícím dvěma podmínkám: (1) zařízení nesmí způsobovat rušení a (2) uživatel zařízení musí přijmout jakékoli přijaté rušení, i když rušení pravděpodobně ohrozí jeho provoz.
Evropa (prohlášení o shodě CE)
Společnost Sequent Ltd. tímto prohlašuje, že tento produkt je v souladu se základními požadavky a dalšími příslušnými ustanoveními směrnice 2014/53/EU.
Duševní vlastnictví
Veškeré duševní vlastnictví, jak je definováno níže, vlastněné nebo které je jinak majetkem společnosti Sequent nebo jejích příslušných dodavatelů souvisejících s tímto produktem, včetně, nikoli však výhradně, příslušenství, dílů nebo softwaru, které se k němu vztahují (dále jen „systém produktů“), je majetkem společnosti Sequent nebo jejích poskytovatelů licencí a je chráněn podle federálních zákonů, státních zákonů a ustanovení mezinárodních smluv. Duševní vlastnictví zahrnuje, ale není omezeno na vynálezy (patentovatelné nebo nepatentovatelné), patenty, obchodní tajemství, autorská práva, software, počítačové programy a související dokumentaci a další autorská díla. Nesmíte porušovat nebo jinak porušovat práva zajištěná duševním vlastnictvím. Kromě toho souhlasíte s tím, že nebudete (a nepokusíte se) upravovat, připravovat odvozená díla, provádět zpětnou analýzu, dekompilovat, rozebírat nebo se jinak pokoušet vytvořit zdrojový kód ze softwaru. Nepřevádí se na vás žádný nárok ani vlastnictví duševního vlastnictví. Všechna příslušná práva k duševnímu vlastnictví zůstávají společnosti Sequent a jejím poskytovatelům licencí a dodavatelům.
Informace o likvidaci a recyklaci
Symbol znamená, že tento výrobek nesmí být při likvidaci smíchán s netříděným komunálním odpadem. Existuje systém odděleného sběru odpadních elektrických a elektronických zařízení. Staré elektrické a elektronické zařízení lze obvykle bezplatně vrátit. Pro další informace kontaktujte prosím příslušné obecní úřady nebo obchod, kde jste výrobek zakoupili. Správná likvidace zajišťuje, že odpadní elektrické a elektronické zařízení bude recyklováno a znovu použito vhodným způsobem. Pomáhá předcházet potenciálním škodám na životním prostředí a lidském zdraví a chrání přírodní zdroje. Nevyhazujte výrobek do domovního odpadu. Baterie se nesmí vyhazovat do komunálního odpadu a vyžadují oddělený sběr. Likvidace obalu a vašeho produktu by měla být provedena v souladu s místními předpisy.
CE a FCC certifikace
CE certifikát je možné stáhnout zde.
Potřebujete pomoct?
Jsme tu pro vás
Sequent AG
Allée des Défricheurs 4b
2300 La Chaux-de-Fonds
Švýcarsko
---------------
V případě obecných dotazů nebo dotazů týkajících se prodeje nebo tisku zanechte níže své kontaktní údaje a my se vám co nejdříve ozveme.