Application Oxygo

Apprenez à utiliser l'application Sequent l'application Oxygo® et toutes les fonctions de votre montre.

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Expédition

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous expédions nos montres dans le monde entier par courriers express. Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours.

- Europe 1 - 3 jours

- Asie 3 - 5 jours

- Amérique du Nord 3 - 5 jours

Nous n'expédions pas vers ces pays : Cuba, Iran, Irak, Liban, Libye, Myanmar/Birmanie, Corée du Nord, Somalie, Soudan, Syrie et Yémen.

En raison de la pandémie actuelle de Covid-19, certaines régions connaissent des retards avec leurs courriers locaux.

Quel est le coût de l'expédition ?

Bonne nouvelle ! Nous ne facturons pas la livraison standard, même si votre commande comporte plusieurs articles. Les frais de port sont inclus pour toutes les commandes supérieures à 300 CHF.

Dois-je payer les droits de douane et les taxes ?

Nous pensons que vous ne devriez pas avoir à faire face à des frais inattendus, donc pour garder les choses transparentes, toutes les taxes de vente sont incluses dans votre total à la caisse. Ce que vous voyez est ce que vous payez - laissez-nous nous occuper des frais d'importation. Tout ce que vous avez à faire avec votre commande, c'est de la signer lorsqu'elle arrive à votre porte.

Pour les précommandes de crowdfunding, veuillez consulter nos conditions générales.

Ma commande

Comment puis-je annuler ma commande ?

Envoyez-nous un message àsoins@Sequent.chet nous vous guiderons tout au long du processus.

Que faire si je ne reçois pas le bon produit ?

Pas d'inquiétude, nous remplacerons votre commande aussi vite que possible. Envoyez-nous un message àcare@Sequent.chet nous vous guiderons tout au long du processus.

Proposez-vous des échanges pour les articles défectueux ?

Bien sûr, nous offrons une garantie de 5 ans pour les défauts de fabrication. Pour plus de détails, consultez notre section Garantie.

Comment retourner une montre ?

Écrivez-nous àsoins@Sequent.chet nous vous guiderons tout au long du processus.

Vous avez donc reçu votre nouveau Sequent montre, mais vous avez décidé qu'elle ne vous convenait pas (nous ne savons pas qui est le plus déçu en ce moment). Dans ce cas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous la renvoyer et obtenir un remboursement complet.

Pour organiser un retour, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. L'un de nos collègues discutera alors des prochaines étapes de la procédure de retour et vous fournira des instructions et une étiquette de retour. N'envoyez pas de commande sans contacter d'abord notre équipe - elle s'occupera de tout.

Une fois que votre article retourné est arrivé dans nos locaux, il sera inspecté par un membre de notre équipe. N'oubliez pas que les articles doivent être retournés à l'état neuf dans le cadre de notre garantie, c'est-à-dire dans leur emballage d'origine, avec les films, étiquettes et certificats qui les accompagnaient.

Nous vous contacterons dès que votre retour sera arrivé. Nous nous efforcerons alors de vous rembourser dans un délai de 14 jours. Les fonds seront remboursés sur le mode de paiement original, c'est-à-dire par carte de débit ou de crédit, Paypal, etc.

Garantie

Quelle est la garantie de ma montre ?

Nous offrons une garantie de 5 ans (à l'exclusion de SuperCharger 1 montre).

Si votre produit tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication, nous le réparerons sans frais ou le remplacerons, à notre discrétion. Seuls les matériaux et la fabrication d'origine, non altérés et non modifiés sont couverts par cette politique. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par un accident, un entretien inadéquat, une négligence, une usure normale ou la dégradation naturelle des matériaux au fil du temps et d'une utilisation prolongée. Les dommages non couverts par la garantie peuvent être réparés à un prix raisonnable et des frais d'expédition de retour seront facturés. Pour l'évaluation de la garantie, votre produit doit être renvoyé directement à l'adresse suivante Sequent département de la garantie. Tout envoi à la garantie doit être prépayé et assuré. Sequent L'entreprise ne peut être tenue responsable de la perte de colis à l'arrivée. Les produits acceptés pour réparation doivent être propres. Des frais seront facturés si un nettoyage est nécessaire ou le produit pourra vous être retourné s'il ne peut être nettoyé correctement.

La garantie ne couvre pas les bracelets, les cristaux et les piles, ni toute détérioration du boîtier ou du mouvement due à l'humidité qui a pénétré dans la montre à la suite d'une mauvaise manipulation. Plus généralement, elle ne s'applique pas si la montre a été utilisée de manière incorrecte ou inadéquate.

Comment faire une demande de garantie ?

Tout simplement. Il suffit de nous envoyer un courriel àcare@Sequent.ch

Comment dois-je renvoyer la montre ?

Tout simplement. Il suffit de nous envoyer un courriel àcare@Sequent.ch

Aide rapide

La montre est-elle vraiment auto-rechargeable sans qu'il soit nécessaire de la recharger ?

Vraiment. Si vous bougez normalement, la montre génère suffisamment d'énergie quotidienne pour indiquer l'heure et suivre votre activité.

Est-il possible de remonter la montre à l'aide de la couronne ?

Non, ce n'est pas possible.

Comment puis-je régler l'heure ?

L'heure se règle automatiquement lorsque vous synchronisez votre montre avec le téléphone.

Pour plus d'informations concernant l'utilisation de la montre, consultez notre pagepage Oxygo

Le comptage des pas semble ne pas être précis, que dois-je faire ?

Nous calculons les pas en fonction de votre poids et de votre taille. Veillez à entrer des données correctes sur votre personne dans le formulaire de saisie. Sequent l'application.

Sequent La montre utilise un accéléromètre pour capturer vos mouvements. À l'aide d'un algorithme bien réglé, nous comptons vos pas à partir de vos mouvements. Par exemple, lorsque votre corps ne bouge pas et que vous bougez vos bras, le comptage des pas peut comporter des erreurs par rapport à d'autres dispositifs de comptage (poignet, poche ou ceinture).

Spécifications et consignes de sécurité

Différence entre Elektron HR 2.2 et SuperCharger HR 2.2

Elektron 2.2 HR
- boîtier en titane
- indexes SuperLuminova® luminescents

SuperCharger 2.2 HR
- boîtier en acier 316L
- indexes en acier poli

Spécifications pour Elektron

Dimensions

- Ø 42,10 mm

- d'une patte à l'autre : 45,50 mm

- largeur : 14.20 mm

- largeur du bracelet : 22.00mm

- poids sans bracelet : 55g

Autres

- Sans fil à faible énergie (2,4 GHz)

- Batterie lithium-polymère 3,7V 45mAh

- 3 aiguilles analogiques

- 1 Couronne (entrée par bouton poussoir)

- Android 7.0 +

- iOS 11 +

- Modèle : S22

- Valeur nominale : DC 5V, 45 mA

- IC ID : 25026-S22

- CAN ICES-3 (B)/NMB-3(B)

- FCC ID :2AS8DS22

Instructions de sécurité

- Utilisez la montre entre 0°C et 35°C (32°F et 95°F).

- La montre peut être rangée dans un endroit propre et sec entre 10°C et 35°C (50°F et 95°F) lorsqu'elle n'est pas utilisée.

- Évitez tout changement de température extrême.

- Évitez tout type de chocs, qu'ils soient physiques, thermiques ou autres.

- Ils peuvent endommager les composants internes et externes de votre montre.

- Ne laissez jamais les enfants jouer avec le produit ; les petits composants peuvent présenter un risque d'étouffement !

- Le produit n'est pas destiné à être utilisé dans des endroits où une défaillance du produit pourrait entraîner la mort, des blessures corporelles ou des dommages environnementaux graves.

- N'essayez pas d'ouvrir, de démonter ou de modifier le produit. Les substances contenues dans ce produit et/ou sa batterie peuvent nuire à l'environnement et/ou à la santé humaine si elles sont manipulées et éliminées de manière inappropriée.

- N'utilisez pas le Produit dans des circonstances qui pourraient entraîner une situation dangereuse, comme l'utilisation du Produit lors de l'utilisation de machines lourdes ou de la conduite d'un véhicule en mouvement d'une manière qui pourrait vous faire quitter la route des yeux ou être absorbé par l'activité au point d'altérer votre capacité à vous concentrer sur l'acte de conduire.

- Ne portez pas et ne nettoyez pas votre produit pendant que vous le chargez.

- Débranchez toujours le chargeur avant de nettoyer le produit.

- N'utilisez pas de nettoyants abrasifs pour nettoyer votre produit.

- Ne placez pas votre Produit dans un lave-vaisselle, une machine à laver, un four à micro-ondes, un four, un séchoir.

- N'utilisez pas votre Produit dans un sauna ou un hammam.

- N'exposez pas votre Produit à de l'eau à haute pression, comme les vagues de l'océan ou une chute d'eau.

- Ne laissez pas votre produit à la lumière directe du soleil pendant une période prolongée.

- Ne laissez pas ou n'utilisez pas votre produit à proximité de flammes nues.

Règlementation

DÉCLARATION D'INTERFÉRENCES DE LA COMMISSION FÉDÉRALE DES COMMUNICATIONS Cet équipement a été testé et déclaré conforme aux limites d'un appareil numérique de classe B, conformément à la partie 15 des règles de la FCC. Ces limites sont conçues pour fournir une protection raisonnable contre les interférences nuisibles dans une installation résidentielle. Cet équipement génère, utilise et peut émettre de l'énergie de fréquence radio et, s'il n'est pas installé et utilisé conformément aux instructions, peut causer des interférences nuisibles aux communications radio. Cependant, il n'y a aucune garantie que des interférences ne se produiront pas dans une installation particulière.

Si cet équipement provoque des interférences nuisibles à la réception de la radio ou de la télévision, ce qui peut être déterminé en éteignant et en allumant l'équipement, l'utilisateur est encouragé à essayer de corriger les interférences par une ou plusieurs des mesures suivantes :

- Réorienter ou déplacer l'antenne de réception.

- Augmentez la distance entre l'appareil et le récepteur.

- Connectez l'équipement à une prise sur un circuit différent de celui auquel le récepteur est connecté.

- Consultez le revendeur ou un technicien radio ou télévision expérimenté.

Attention

Tout changement ou modification non expressément approuvé par le titulaire de cet appareil peut annuler l'autorisation de l'utilisateur à utiliser l'équipement. Cet appareil est conforme à la partie 15 des règles de la FCC. Son fonctionnement est soumis aux deux conditions suivantes : (1) cet appareil ne doit pas causer d'interférences nuisibles, et (2) cet appareil doit accepter toute interférence reçue, y compris les interférences pouvant causer un fonctionnement indésirable.

Avertissement d'exposition aux RF

L'équipement est conforme aux limites d'exposition RF de la FCC définies pour un environnement non contrôlé. L'équipement ne doit pas être situé ou fonctionner en conjonction avec une autre antenne ou un autre émetteur.

Canada, avis d'industry Canada (IC) notice

Cet appareil est conforme à la ou aux normes RSS exemptes de licence du Canada. Son fonctionnement est soumis aux deux conditions suivantes : (1) cet appareil ne doit pas provoquer d'interférences, et (2) cet appareil doit accepter toute interférence, y compris les interférences pouvant provoquer un fonctionnement indésirable de l'appareil.

Canada, avis d'industrie Canada (IC)

Cet appareil est conforme avec Industrie Canada exemptes de licence RSS standard(s). Son fonctionnement est soumis aux deux conditions suivantes : (1) cet appareil ne doit pas causer d'interférence et (2) cet appareil doit accepter toute interférence, notamment les interférences qui peu- vent affecter son fonctionnement.

Information sur les fréquences radio (RF)

La puissance de sortie émise par l'appareil de sans fil est inférieure à la limite d'exposition aux fréquences radio d'Industrie Canada (IC). Utilisez l'appareil de sans fil de façon à minimiser les contacts humains lors du fonctionnement normal. Ce périphérique a également été évalué et démontré conforme aux limites d'exposition aux RF d'IC dans des conditions d'exposition à des appareils portables. (les antennes sont moins de 20 cm du corps d'une personne).

CAN ICES-3 (B) / NMB-3(B) (Canada)

Cet appareil numérique ne dépasse pas les limites de la classe B pour les émissions de bruits radioélectriques provenant d'appareils numériques, établies dans la norme sur les équipements causant des interférences intitulée : " Digital Apparatus ", ICES-003 du ministère canadien des Communications. Cet appareil numérique respecte les limites de bruits radioélectriques applicables aux appareils numériques de Classe B prescrites dans la norme sur le matériel brouilleur : "Appareils Numériques", NMB-003 édicté par le Ministre Canadian des Communications. Cet appareil est conforme à la ou aux normes sur le matériel brouilleur : "Appareils Numériques" NMB-003 édictées par le Ministre Canadien des Communications. Son utilisation est soumise aux deux conditions suivantes : (1) cet appareil ne doit pas provoquer d'interférences, et (2) cet appareil doit accepter toute interférence, y compris les interférences pouvant provoquer un fonctionnement indésirable de l'appareil. Le présent appareil est conforme aux CNR d'lndustrie Canada applicables aux appareils radio exempts de licence. L'exploitation est autorisée aux deux conditions suivantes : (1) l'appareil ne doit pas produire de brouillage, et (2) l'utilisateur de l'appareil doit accepter tout brouillage radioélectrique subi, même si le brouillage est sus- ceptible d'en compromettre le fonctionnement.

Europe (Déclaration de conformité CE)

Par la présente, Sequent Ltd, déclare que ce produit est conforme aux exigences essentielles et aux autres dispositions pertinentes de la directive 2014/53/UE.

Propriété intellectuelle

Toute la propriété intellectuelle, telle que définie ci-dessous, détenue par ou qui est autrement la propriété de Sequent ou de ses fournisseurs respectifs concernant ce produit, y compris, mais sans s'y limiter, les accessoires, les pièces ou les logiciels qui s'y rapportent (le "système du produit"), est la propriété de Sequent ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois fédérales, les lois des États et les dispositions des traités internationaux. La propriété intellectuelle comprend, sans s'y limiter, les inventions (brevetables ou non), les brevets, les secrets commerciaux, les droits d'auteur, les logiciels, les programmes informatiques et la documentation connexe, ainsi que d'autres œuvres d'auteur. Vous ne pouvez pas enfreindre ou violer d'une autre manière les droits garantis par la propriété intellectuelle. En outre, vous acceptez de ne pas (et de ne pas tenter de) modifier, préparer des œuvres dérivées, faire de l'ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter de toute autre manière de créer le code source du logiciel. Aucun titre ou propriété de la propriété intellectuelle ne vous est transféré. Tous les droits applicables à la propriété intellectuelle restent la propriété de Sequent et de ses droits et fournisseurs.

Informations sur l'élimination et le recyclage

Le symbole indique que ce produit ne doit pas être mélangé aux déchets municipaux non triés lors de son élimination. Il existe un système de collecte séparé pour les déchets d'équipements électriques et électroniques. En général, les anciens équipements électriques et électroniques peuvent être retournés gratuitement. Pour plus d'informations, veuillez contacter les autorités municipales compétentes ou le magasin où vous avez acheté le Produit. Une élimination correcte garantit que les déchets d'équipements électriques et électroniques sont recyclés et réutilisés de manière appropriée. Elle permet d'éviter les dommages potentiels à l'environnement et à la santé humaine et de préserver les ressources naturelles. Ne jetez pas le Produit avec les déchets ménagers. Les piles ne doivent pas être jetées dans les flux de déchets municipaux et nécessitent une collecte séparée. La mise au rebut de l'emballage et de votre produit doit être effectuée conformément aux réglementations locales.

Certifications CE et FCC

Le certificat CE peut être téléchargé ici .

Lien FCC.

Dépannage

Comment résoudre les problèmes de connexion des montres ?

1. Gardez votre montre à proximité de votre téléphone (à moins d'un mètre de distance).

2. Vérifiez si le Bluetooth de votre téléphone est activé et si les autorisations de localisation sont accordées.

3. Vérifiez l'aiguille d'activité, si vous la trouvez en dessous de zéro, cela signifie que la montre est déchargée et que vous devez la mettre sur le chargeur pendant 2 heures.

4. Appuyez deux fois sur la couronne pour activer la détection de l'alimentation, vérifiez que l'aiguille d'activité est supérieure à 40 %. Si ce n'est pas le cas, vous devez placer la montre sur le chargeur pendant 1 heure.

5. Votre téléphone peut-il rechercher d'autres appareils Bluetooth, tels que des écouteurs, etc. Si ce n'est pas le cas, il peut y avoir un problème avec le Bluetooth de votre téléphone.

6. Si vous vous trouvez dans un environnement où se trouvent de nombreux appareils sans fil, cela peut avoir une influence négative sur la connexion de la montre.

7. Si aucune des étapes précédentes ne vous a aidé, essayez de redémarrer votre montre, votre téléphone et le paramètre Bluetooth du téléphone.

8. Android uniquement : effacez les données relatives à l'espace de stockage dans les paramètres du système Bluetooth de votre téléphone.

Comment réinitialiser votre montre ?

Pour SuperCharger 1.0 , 2.0 et 2.1

Vous pouvez réinitialiser la montre en appuyant sur la couronne pendant 20 secondes.

Pour SuperCharger 2.2 et Elektron 2.2

Vous pouvez réinitialiser la montre en appuyant sur la broche de charge à 10 heures (celle du haut) avec un stylo pendant 20 secondes.

Comment réinitialiser le paramètre Bluetooth de votre téléphone ?

Pixel/ Sony/ Motorola

Paramètres> Applications> Voir toutes les applications> Sélectionner plus> Afficher le système> Bluetooth> Stockage&cache> Effacer le stockage

Samsung/ HUAWEI

Paramètres>Applications> Sélectionner plus> Afficher les applications système> Bluetooth> Stockage> Effacer les données

Je n'obtiens aucune donnée HR/SpO2 ou les données semblent inexactes.

1. Assurez-vous que la montre est correctement positionnée : deux doigts au-dessus de l'os du poignet.

2. Assurez-vous que vous portez votre montre de manière suffisamment serrée. Vous ne devez pas être en mesure de la faire tourner autour de votre poignet.

3. Assurez-vous que le capteur situé sous votre montre émet une lumière verte clignotante lorsque vous activez la lecture instantanée de la fréquence cardiaque - vous devez appuyer 4 fois sur la couronne.

Si vous avez des problèmes avec cela, veuillez regarder notre vidéo :

https://sequentworld.com/pages/sequentapp

4. Avant de commencer votre activité, assurez-vous que vous avez correctement configuré la fréquence cardiaque dans l'application mobile.

Je n'obtiens aucune donnée de sommeil ou les données semblent inexactes.

1. Si certaines parties de votre nuit sont absentes de vos données de sommeil, cela peut être dû au fait que vous bougez beaucoup pendant votre sommeil. Sequent Les montres peuvent être très sensibles aux mouvements jusqu'à ce qu'elles soient certaines que vous êtes endormi. Cela peut affecter le début et la fin de vos données de sommeil.

2. Pour détecter avec précision l'heure du réveil, continuez à porter votre montre autant que possible après le réveil.

3. Veuillez ne pas laisser votre montre sur une table claire ou dans un environnement vibrant, cela pourrait affecter la détection du sommeil.

4. Une position de repos prolongée peut déclencher la détection du sommeil. Par exemple, si vous êtes au lit en train de faire quelque chose comme lire ou utiliser votre smartphone pendant environ 2 heures, le sommeil peut être mal détecté en raison du manque de mouvement.

5. Le matin, la montre devra compter au moins 150 pas pour la transition du sommeil à l'activité.

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